Guía de participación ciudadana

Cómo reportar una fuente averiada en Madrid

Canales oficiales gratuitos (App Madrid Móvil, teléfono 010, Twitter @Lineamadrid) para avisar de fugas de agua, grifos rotos o falta de presión y acelerar su reparación.

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El papel de los avisos ciudadanos

Con más de 2.300 fuentes distribuidas por toda la ciudad de Madrid, el servicio de mantenimiento del Área de Medio Ambiente y Movilidad depende en gran medida de las notificaciones ciudadanas para detectar fugas imprevistas, atascos o roturas por vandalismo.

Comunicar una incidencia lleva menos de un minuto y permite que los operarios municipales acudan a reparar la fuente en un plazo habitual de 24 a 72 horas.

Canales oficiales para enviar un aviso

📱 Canal 1: App «Madrid Móvil» (Recomendado)

Es la forma más rápida y precisa:

  1. Descarga la app oficial Madrid Móvil (disponible gratis para Android e iOS).
  2. Entra en la sección «Avisos Madrid» y pulsa en Nuevo aviso.
  3. Selecciona la categoría: «Mobiliario Urbano / Fuentes para beber» o «Zonas verdes / Fuentes».
  4. La app utilizará el GPS de tu móvil para marcar la ubicación exacta. Puedes adjuntar una foto de la avería.
  5. Recibirás un número de seguimiento con notificaciones cuando la incidencia sea revisada y reparada.

📞 Canal 2: Teléfono 010 (Línea Madrid)

Servicio de atención telefónica gratuito de la ciudad de Madrid:

  • Desde el municipio de Madrid: Marca el 010 (gratuito).
  • Desde fuera de Madrid o teléfonos móviles con operadores específicos: Marca el 915 298 210.
  • Indica al operador la calle, el número aproximado y el tipo de problema detectado.

💻 Canal 3: Portal Web de Avisos de Madrid.es

Puedes registrar incidencias desde el ordenador en la web oficial: avisos.madrid.es sin necesidad de certificado digital.

💬 Canal 4: Redes Sociales (@Lineamadrid)

En la red social X (Twitter), puedes enviar un mensaje directo o mención a @Lineamadrid indicando la ubicación y foto de la fuente estropeada.

¿Qué información conviene facilitar?

  • Dirección exacta: Calle, plaza o parque, y número o referencia visual cercana (ej. «Junto a la entrada del parque frente al nº 14»).
  • Identificador de la fuente: En las fichas de nuestra web (por ejemplo, en las fichas de barrio) encontrarás el código de identificación municipal de cada fuente (ej. ID 529448), lo que permite a los técnicos localizarla en el sistema GIS inmediatamente.
  • Tipo de avería:
    • Fuga constante: El pulsador no cierra y se pierde agua continuamente (urgente).
    • Sin agua: No sale caudal al accionar el pulsador o la llave.
    • Atasco: El pilón inferior no desagua y el agua rebosa estancada.
    • Rotura física: Grifo suelto, doblado o dañado.

Localiza el código de una fuente

Consulta nuestra base de datos para ver los datos oficiales, coordenadas y código municipal de cualquier fuente de Madrid.

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